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Hotel La Mariposa Resort vacations Costa Rica

POLITIQUES DE CONFIDENTIALITÉ

Questions, commentaires, ou préoccupations,…

Date d’entrée en vigueur : avril 2020

Cette déclaration de confidentialité s’applique à www.lamariposa.com détenu et exploité par l’hôtel La Mariposa. Cette déclaration de confidentialité décrit comment nous recueillons et utilisons les informations, qui peuvent inclure des données personnelles, que vous fournissez sur notre site Web : www.lamariposa.com. Il décrit également les choix qui s’offrent à vous concernant notre utilisation de vos données personnelles et comment vous pouvez accéder et mettre à jour ces données.

Collecte de données

Les types de données personnelles que nous collectons incluent :

  • Votre prénom, nom, adresse e-mail, numéro de téléphone et adresse personnelle ;
  • Détails de la carte de crédit (type de carte, numéro de carte de crédit, nom sur la carte, date d’expiration et code de sécurité) ;
  • Données sur le séjour des clients, y compris la date d’arrivée et de départ, les demandes spéciales faites, les observations sur vos préférences de service (y compris les préférences de chambre, les installations ou tout autre service utilisé) ;
  • Les données que vous fournissez concernant vos préférences marketing ou dans le cadre de votre participation à des sondages, des concours ou des offres promotionnelles ;

Vous pouvez toujours choisir les données personnelles (le cas échéant) que vous souhaitez nous fournir. Toutefois, si vous choisissez de ne pas fournir certains détails, certaines de vos transactions avec nous pourraient être affectées.

Données que nous collectons automatiquement

Lors de l’utilisation de notre site Web, nous collectons également des informations automatiquement, dont certaines peuvent être des données personnelles. Cela inclut des données telles que les paramètres de langue, l’adresse IP, l’emplacement, les paramètres de l’appareil, le système d’exploitation de l’appareil, les informations du journal, l’heure d’utilisation, l’URL demandée, le rapport d’état, l’agent utilisateur (informations sur la version du navigateur), le système d’exploitation, le résultat (visualiseur ou réservation ), historique de navigation, ID de réservation de l’utilisateur et type de données consultées. Nous pouvons également collecter automatiquement des données via des cookies. Pour plus d’informations sur la façon dont nous utilisons les cookies, cliquez  ici .

Finalités du traitement

Nous utilisons vos données personnelles aux fins suivantes :

  • A. Réservations : Nous utilisons vos données personnelles pour compléter et administrer votre réservation en ligne.
  • B. Service client : Nous utilisons vos données personnelles pour fournir un service client.
  • C. Commentaires clients : Nous pouvons utiliser vos coordonnées pour vous inviter par e-mail à rédiger un commentaire client après votre séjour. Cela peut aider les autres voyageurs à choisir l’hébergement qui leur convient le mieux. Si vous soumettez un avis d’invité, votre avis peut être publié sur notre site Web.
  • D. Activités de marketing : Nous utilisons également vos données pour des activités de marketing, comme le permet la loi. Lorsque nous utilisons vos données personnelles à des fins de marketing direct, telles que des newsletters commerciales et des communications marketing sur de nouveaux produits et services ou d’autres offres susceptibles de vous intéresser, nous incluons un lien de désabonnement que vous pouvez utiliser si vous ne le souhaitez pas. nous envoyer des messages à l’avenir.
  • E. Autres communications : Il peut arriver que nous vous contactions par e-mail, par courrier, par téléphone ou par SMS, en fonction des coordonnées que vous partagez avec nous. Il peut y avoir plusieurs raisons à cela :
    • un. Nous pouvons avoir besoin de répondre et de traiter les demandes que vous avez faites.
      b. Si vous n’avez pas finalisé une réservation en ligne, nous pouvons vous envoyer un rappel par e-mail pour poursuivre votre réservation. Nous pensons que ce service supplémentaire vous est utile car il vous permet de poursuivre une réservation sans avoir à rechercher à nouveau l’hébergement ou à remplir tous les détails de la réservation à partir de zéro.
      c. Lorsque vous utilisez nos services, nous pouvons vous envoyer un questionnaire ou vous inviter à donner votre avis sur votre expérience avec notre site Web. Nous pensons que ce service supplémentaire est utile pour vous et pour nous, car nous pourrons améliorer notre site Web en fonction de vos commentaires.
  • F. Analyses, améliorations et recherches : nous utilisons des données personnelles pour effectuer des recherches et des analyses. Nous pouvons impliquer un tiers pour le faire en notre nom. Nous pouvons partager ou divulguer les résultats de ces recherches, y compris à des tiers, sous une forme anonyme et agrégée. Nous utilisons vos données personnelles à des fins d’analyse, pour améliorer nos services, pour améliorer l’expérience utilisateur et pour améliorer la fonctionnalité et la qualité de nos services de voyage en ligne.
  • G. Sécurité, détection et prévention des fraudes : nous utilisons les informations, qui peuvent inclure des données personnelles, afin de prévenir la fraude et d’autres activités illégales ou contrefaisantes. Nous utilisons également ces informations pour enquêter et détecter les fraudes. Nous pouvons utiliser les données personnelles à des fins d’évaluation des risques et de sécurité, y compris l’authentification des utilisateurs. À ces fins, les données personnelles peuvent être partagées avec des tiers, tels que les autorités chargées de l’application de la loi, dans la mesure permise par la loi applicable et des conseillers externes.
  • H. Juridique et conformité : dans certains cas, nous devons utiliser les informations fournies, qui peuvent inclure des données personnelles, pour gérer et résoudre des litiges ou des plaintes juridiques, pour des enquêtes réglementaires et la conformité, ou pour faire respecter un accord ou pour se conformer à demandes légitimes des forces de l’ordre dans la mesure où cela est requis par la loi.
  • Si nous utilisons des moyens automatisés pour traiter des données personnelles produisant des effets juridiques ou vous affectant de manière significative, nous mettrons en œuvre des mesures appropriées pour protéger vos droits et libertés, y compris le droit d’obtenir une intervention humaine.

Bases légales

  • Au vu des finalités A et B nous nous appuyons sur l’exécution d’un contrat : L’utilisation de vos données peut être nécessaire à l’exécution du contrat que vous avez avec nous. Par exemple, si vous utilisez nos services pour effectuer une réservation en ligne, nous utiliserons vos données pour remplir notre obligation de compléter et d’administrer cette réservation en vertu du contrat que nous avons avec vous.
  • Au regard des finalités CH, nous nous appuyons sur ses intérêts légitimes : nous utilisons vos données pour nos intérêts légitimes, tels que vous fournir le contenu le plus approprié pour le site Web, les e-mails et les newsletters, pour améliorer et promouvoir nos produits et services et le contenu sur notre site Web, et à des fins administratives, de détection de fraude et à des fins juridiques. Lorsque nous utilisons des données personnelles pour servir nos intérêts légitimes, nous équilibrerons toujours vos droits et intérêts dans la protection de vos informations par rapport à nos droits et intérêts.
  • S’agissant de la finalité H, nous nous appuyons également, le cas échéant, sur notre obligation de nous conformer au droit applicable.
  • Lorsque la loi applicable l’exige, nous obtiendrons votre consentement avant de traiter vos données personnelles à des fins de marketing direct.

Si nécessaire conformément à la loi applicable, nous vous demanderons votre consentement. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment en nous contactant à l’une des adresses figurant à la fin de la présente déclaration de confidentialité.

Si vous souhaitez vous opposer au traitement prévu par CF et qu’aucun mécanisme de désinscription n’est disponible directement (par exemple dans les paramètres de votre compte), dans la mesure applicable, veuillez contacter info@lamariposa.com.

Partage de données

  • Booking.com :  Nous nous sommes associés à Booking.com BV, situé à Herengracht 597, 1017 CE Amsterdam, Pays-Bas ( www.booking.com ) (ci-après Booking.com) pour vous proposer nos services de réservation en ligne. Bien que nous fournissions le contenu de ce site Web et que vous effectuiez une réservation directement auprès de nous, les réservations sont traitées via Booking.com. Les informations que vous saisissez sur ce site Web seront donc également partagées avec Booking.com et ses sociétés affiliées. Ces informations peuvent inclure des données personnelles telles que votre nom, vos coordonnées, vos informations de paiement, les noms des invités voyageant avec vous et les préférences que vous avez spécifiées lors de la réservation.
    Pour en savoir plus sur la famille d’entreprises Booking.com, visitez  À propos de Booking.com .

Booking.com vous enverra un e-mail de confirmation, un e-mail avant l’arrivée et vous fournira des informations sur la région et nos hébergements. Booking.com vous fournira également un service client international 24h/24 et 7j/7 depuis ses bureaux locaux dans plus de 20 langues. Le partage de vos coordonnées avec le personnel du service client mondial de Booking.com leur permet de répondre lorsque vous avez besoin d’aide. Booking.com peut utiliser vos données à des fins techniques, analytiques et marketing, comme décrit plus en détail dans la  politique de confidentialité de Booking.com.. Cela inclut que vos données peuvent également être partagées avec d’autres membres du groupe de sociétés Booking Holdings Inc. à des fins d’analyse afin de vous proposer des offres de voyage susceptibles de vous intéresser et de vous offrir un service personnalisé. Si la loi applicable l’exige, Booking.com vous demandera d’abord votre consentement. Si vos données sont transférées vers un pays en dehors de l’Espace économique européen, Booking.com prendra des dispositions contractuelles pour s’assurer que vos données personnelles sont toujours protégées conformément aux normes européennes. Si vous avez des questions sur le traitement de vos données personnelles par Booking.com, veuillez contacter dataprotectionoffice@booking.com.

  • BookingSuite :  Vos données personnelles peuvent être partagées avec BookingSuite BV situé à Herengracht 597, 1017 CE Amsterdam, Pays-Bas, la société qui exploite ce site Web et le site Web suite.booking.com. BookingSuite fournira vos informations qui peuvent inclure des données personnelles à Booking.com aux fins décrites ci-dessus.
  • Prestataires de services tiers :  Nous utilisons des prestataires de services pour traiter vos données personnelles strictement en notre nom. Ce traitement serait effectué à des fins telles qu’incluses dans la présente déclaration de confidentialité, telles que la facilitation des paiements de réservation, l’envoi de matériel marketing ou des services de support analytique. Ces prestataires sont liés par des clauses de confidentialité et ne sont pas autorisés à utiliser vos données personnelles à leurs propres fins ou à toute autre fin.
  • Autorités compétentes :  Nous divulguons des données personnelles aux forces de l’ordre et autres autorités gouvernementales dans la mesure où cela est requis par la loi ou strictement nécessaire pour la prévention, la détection ou la poursuite d’actes criminels et de fraudes.

Transferts internationaux de données

La transmission de données personnelles telle que décrite dans la présente déclaration de confidentialité peut inclure des transferts de données personnelles à l’étranger vers des pays dont les lois sur la protection des données ne sont pas aussi complètes que celles des pays de l’Union européenne. Lorsque la législation européenne l’exige, nous ne transférons les données personnelles qu’aux destinataires offrant un niveau de protection des données adéquat. Dans ces situations, nous prenons des dispositions contractuelles pour garantir que vos données personnelles sont toujours protégées conformément aux normes européennes. Vous pouvez nous demander de voir une copie de ces clauses en utilisant les coordonnées ci-dessous.

Sécurité

BookingSuite observe des procédures raisonnables pour empêcher l’accès non autorisé et l’utilisation abusive des informations, y compris les données personnelles. Nous utilisons des systèmes et des procédures d’entreprise appropriés pour protéger et sauvegarder les informations, y compris les données personnelles. Nous utilisons également des procédures de sécurité et des restrictions techniques et physiques pour accéder et utiliser les données personnelles sur nos serveurs. Seul le personnel autorisé est autorisé à accéder aux données personnelles dans le cadre de son travail.

La conservation des données

Nous conserverons vos informations, qui peuvent inclure des données personnelles aussi longtemps que nous le jugeons nécessaire pour vous fournir des services, nous conformer aux lois applicables, résoudre les litiges avec les parties et autrement, si nécessaire pour nous permettre de mener nos activités, y compris pour détecter et prévenir la fraude ou d’autres activités illégales. Toutes les données personnelles que nous conservons seront soumises à cette déclaration de confidentialité. Si vous avez une question sur une période de conservation spécifique pour certains types de données personnelles que nous traitons à votre sujet, veuillez nous contacter via les coordonnées ci-dessous.

Vos choix et droits

Nous voulons que vous contrôliez la manière dont nous utilisons vos données personnelles. Vous pouvez le faire des manières suivantes :

  • Vous pouvez nous demander une copie des données personnelles que nous détenons à votre sujet ;
  • vous pouvez nous informer de toute modification de vos données personnelles, ou vous pouvez nous demander de corriger les données personnelles que nous détenons à votre sujet ;
  • dans certaines situations, vous pouvez nous demander d’effacer, de bloquer ou de restreindre le traitement des données personnelles que nous détenons à votre sujet, ou de vous opposer à certaines manières dont nous utilisons vos données personnelles ; et
  • dans certaines situations, vous pouvez également nous demander de transmettre les données personnelles que vous nous avez fournies à un tiers.

Lorsque nous utilisons vos données personnelles sur la base de votre consentement, vous avez le droit de retirer ce consentement à tout moment sous réserve de la loi applicable. De plus, lorsque nous traitons vos données personnelles sur la base d’un intérêt légitime ou de l’intérêt public, vous avez le droit de vous opposer à tout moment à cette utilisation de vos données personnelles sous réserve de la loi applicable.

Nous comptons sur vous pour vous assurer que vos données personnelles sont complètes, exactes et à jour. Veuillez nous informer rapidement de toute modification ou inexactitude de vos données personnelles en contactant info@lamariposa.com. Nous traiterons votre demande conformément à la loi applicable.

Questions ou réclamations

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant notre traitement de vos données personnelles, ou si vous souhaitez exercer l’un des droits que vous avez en vertu de cet avis, vous pouvez nous contacter via info@lamariposa.com. Vous pouvez également contacter votre autorité locale de protection des données pour toute question ou réclamation.

Modifications de l’avis

Tout comme notre entreprise change constamment, cette déclaration de confidentialité peut également changer de temps à autre. Si vous souhaitez voir les modifications apportées à cette déclaration de confidentialité de temps à autre, nous vous invitons à accéder à cette déclaration de confidentialité pour voir les modifications. Si nous apportons des changements importants ou des changements qui auront un impact sur vous (par exemple, lorsque nous commençons à traiter vos données personnelles à d’autres fins que celles décrites ci-dessus), nous vous contacterons avant de commencer ce traitement.

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