Políticas de privacidad

Fecha de vigencia: diciembre de 2020

Esta Declaración de Privacidad se aplica a www.lamariposa.com propiedad y operado por Hotel La Mariposa. Esta Declaración de privacidad describe cómo recopilamos y usamos la información, que puede incluir datos personales, que usted proporciona en nuestro sitio web: www.lamariposa.com. También describe las opciones disponibles para usted con respecto a nuestro uso de sus datos personales y cómo puede acceder y actualizar estos datos.

Recopilación de datos

Los tipos de datos personales que recopilamos incluyen:

  • Su nombre, apellido, dirección de correo electrónico, número de teléfono y dirección particular;
  • Detalles de la tarjeta de crédito (tipo de tarjeta, número de tarjeta de crédito, nombre en la tarjeta, fecha de vencimiento y código de seguridad);
  • Datos de la estancia de los huéspedes, incluida la fecha de llegada y salida, solicitudes especiales realizadas, observaciones sobre sus preferencias de servicio (incluidas las preferencias de habitación, instalaciones o cualquier otro servicio utilizado);
  • Datos que proporcione sobre sus preferencias de marketing o durante su participación en encuestas, concursos u ofertas promocionales;

Siempre puede elegir qué datos personales (si los hubiera) desea proporcionarnos. Sin embargo, si elige no proporcionar ciertos detalles, algunas de sus transacciones con nosotros pueden verse afectadas.

Datos que recopilamos automáticamente

Al utilizar nuestro sitio web, también recopilamos información automáticamente, algunos de los cuales pueden ser datos personales. Esto incluye datos como configuración de idioma, dirección IP, ubicación, configuración del dispositivo, sistema operativo del dispositivo, información de registro, tiempo de uso, URL solicitada, informe de estado, agente de usuario (información sobre la versión del navegador), sistema operativo, resultado (visor o reserva ), historial de navegación, ID de reserva de usuario y tipo de datos visualizados. También podemos recopilar datos automáticamente a través de cookies. Para obtener información sobre cómo utilizamos las cookies, haga clic aquí .

Fines de procesamiento

Usamos sus datos personales para los siguientes propósitos:

  • A. Reservas: utilizamos sus datos personales para completar y administrar su reserva en línea.
  • B. Servicio al cliente: utilizamos sus datos personales para brindar servicio al cliente.
  • C. Comentarios de huéspedes: podemos utilizar sus datos de contacto para invitarle por correo electrónico a escribir un comentario de huésped después de su estancia. Esto puede ayudar a otros viajeros a elegir el alojamiento que más les convenga. Si envía una reseña de invitado, es posible que su reseña se publique en nuestro sitio web.
  • D. Actividades de marketing: también utilizamos sus datos para actividades de marketing, según lo permita la ley. Cuando utilizamos sus datos personales con fines de marketing directo, como boletines comerciales y comunicaciones de marketing sobre nuevos productos y servicios u otras ofertas que creemos que pueden ser de su interés, incluimos un enlace para darse de baja que puede utilizar si no lo desea. nosotros para enviar mensajes en el futuro.
  • E. Otras comunicaciones: puede haber otras ocasiones en las que nos comuniquemos con usted por correo electrónico, por correo postal, por teléfono o por mensaje de texto, según los datos de contacto que comparta con nosotros. Puede haber varias razones para esto:
    • a. Es posible que debamos responder y gestionar las solicitudes que ha realizado.
      segundo. Si no ha finalizado una reserva en línea, es posible que le enviemos un recordatorio por correo electrónico para continuar con su reserva. Creemos que este servicio adicional te resulta útil porque te permite continuar con una reserva sin tener que volver a buscar el alojamiento ni rellenar todos los datos de la reserva desde cero.
      C. Cuando utiliza nuestros servicios, es posible que le enviemos un cuestionario o lo invitemos a brindar una reseña sobre su experiencia con nuestro sitio web. Creemos que este servicio adicional es útil para usted y para nosotros, ya que podremos mejorar nuestro sitio web en función de sus comentarios.
  • F. Análisis, mejoras e investigación: utilizamos datos personales para realizar investigaciones y análisis. Podemos involucrar a un tercero para que haga esto en nuestro nombre. Podemos compartir o divulgar los resultados de dicha investigación, incluso a terceros, de forma anónima y agregada. Utilizamos sus datos personales con fines analíticos, para mejorar nuestros servicios, para mejorar la experiencia del usuario y para mejorar la funcionalidad y la calidad de nuestros servicios de viajes en línea.
  • G. Seguridad, detección y prevención de fraudes: utilizamos la información, que puede incluir datos personales, para prevenir fraudes y otras actividades ilegales o infractoras. También usamos esta información para investigar y detectar fraudes. Podemos utilizar datos personales para fines de evaluación de riesgos y seguridad, incluida la autenticación de usuarios. Para estos fines, los datos personales se pueden compartir con terceros, como las autoridades policiales, según lo permita la ley aplicable y los asesores externos.
  • H. Legal y cumplimiento: en ciertos casos, necesitamos usar la información proporcionada, que puede incluir datos personales, para manejar y resolver disputas o quejas legales, para investigaciones regulatorias y cumplimiento, o para hacer cumplir acuerdos o para cumplir con solicitudes legales de las fuerzas del orden público en la medida en que lo exija la ley.
  • Si utilizamos medios automatizados para procesar datos personales que produzcan efectos legales o lo afecten significativamente, implementaremos las medidas adecuadas para salvaguardar sus derechos y libertades, incluido el derecho a obtener la intervención humana.

Bases legales

  • En vista de los propósitos A y B, confiamos en la ejecución de un contrato: el uso de sus datos puede ser necesario para ejecutar el contrato que tiene con nosotros. Por ejemplo, si utiliza nuestros servicios para realizar una reserva online, utilizaremos sus datos para llevar a cabo nuestra obligación de completar y administrar esa reserva en virtud del contrato que tenemos con usted.
  • En vista de los propósitos de CH, confiamos en sus intereses legítimos: usamos sus datos para nuestros intereses legítimos, como proporcionarle el mejor contenido apropiado para el sitio web, correos electrónicos y boletines informativos, para mejorar y promover nuestros productos y servicios y el contenido en nuestro sitio web, y con fines administrativos, de detección de fraude y legales. Cuando utilizamos datos personales para servir a nuestros intereses legítimos, siempre equilibraremos sus derechos e intereses en la protección de su información con nuestros derechos e intereses.
  • Con respecto al propósito H, también confiamos, cuando corresponda, en nuestra obligación de cumplir con la ley aplicable.
  • Cuando sea necesario según la ley aplicable, obtendremos su consentimiento antes de procesar sus datos personales con fines de marketing directo.

Si es necesario de acuerdo con la ley aplicable, le pediremos su consentimiento. Puede retirar su consentimiento en cualquier momento comunicándose con nosotros en cualquiera de las direcciones al final de esta Declaración de privacidad.

Si desea objetar el procesamiento establecido en CF y no hay ningún mecanismo de exclusión voluntaria disponible para usted directamente (por ejemplo, en la configuración de su cuenta), en la medida que corresponda, comuníquese con info@lamariposa.com.

Compartir datos

  • Booking.com: nos hemos asociado con Booking.com BV, ubicado en Herengracht 597, 1017 CE Amsterdam, Países Bajos ( www.booking.com ) (en adelante, Booking.com) para ofrecerle nuestros servicios de reserva en línea. Mientras proporcionamos el contenido a este sitio web y usted realiza una reserva directamente con nosotros, las reservas se procesan a través de Booking.com. Por lo tanto, la información que ingrese en este sitio web también se compartirá con Booking.com y sus afiliados. Esta información puede incluir datos personales como su nombre, sus datos de contacto, sus datos de pago, los nombres de los huéspedes que viajan con usted y las preferencias que haya especificado al realizar una reserva.
    Para obtener más información sobre la familia corporativa de Booking.com, visite Acerca de Booking.com .

Booking.com te enviará un correo electrónico de confirmación, un correo electrónico previo a la llegada y te proporcionará información sobre la zona y nuestro alojamiento. Booking.com también le proporcionará un servicio de atención al cliente internacional 24 horas al día, 7 días a la semana desde sus oficinas locales en más de 20 idiomas. Compartir sus datos con el personal de servicio al cliente global de Booking.com les permite responder cuando necesite ayuda. Booking.com puede utilizar sus datos con fines técnicos, analíticos y de marketing, como se describe con más detalle en la Política de privacidad de Booking.com.. Esto incluye que sus datos también pueden compartirse con otros miembros del grupo de empresas Booking Holdings Inc. para su análisis y proporcionarle ofertas relacionadas con viajes que puedan ser de su interés y ofrecerle un servicio personalizado. Si es necesario según la ley aplicable, Booking.com primero le pedirá su consentimiento. Si sus datos se transfieren a un país fuera del Espacio Económico Europeo, Booking.com hará arreglos contractuales para garantizar que sus datos personales aún estén protegidos de acuerdo con los estándares europeos. Si tiene preguntas sobre el procesamiento de sus datos personales por parte de Booking.com, comuníquese con dataprotectionoffice@booking.com.

  • BookingSuite: Sus datos personales pueden ser compartidos con BookingSuite BV ubicado en Herengracht 597, 1017 CE Amsterdam, Países Bajos, la compañía que opera este sitio web y el sitio web suite.booking.com. BookingSuite proporcionará su información, que puede incluir datos personales, a Booking.com para los fines descritos anteriormente.
  • Proveedores de servicios externos: utilizamos proveedores de servicios para procesar sus datos personales estrictamente en nuestro nombre. Este procesamiento sería para los fines incluidos en esta Declaración de privacidad, como facilitar los pagos de reserva, enviar material de marketing o para servicios de soporte analítico. Estos proveedores de servicios están sujetos a cláusulas de confidencialidad y no pueden utilizar sus datos personales para sus propios fines ni para ningún otro fin.
  • Autoridades competentes: divulgamos datos personales a las fuerzas del orden y otras autoridades gubernamentales en la medida en que lo exija la ley o sea estrictamente necesario para la prevención, detección o enjuiciamiento de actos delictivos y fraude.

Transferencias internacionales de datos

La transmisión de datos personales como se describe en esta Declaración de privacidad puede incluir transferencias de datos personales al extranjero a países cuyas leyes de protección de datos no son tan completas como las de los países de la Unión Europea. Cuando así lo exija la legislación europea, solo transferiremos datos personales a destinatarios que ofrezcan un nivel adecuado de protección de datos. En estas situaciones, hacemos arreglos contractuales para asegurarnos de que sus datos personales aún estén protegidos de acuerdo con los estándares europeos. Puede pedirnos que veamos una copia de estas cláusulas utilizando los datos de contacto a continuación.

Seguridad

BookingSuite observa procedimientos razonables para evitar el acceso no autorizado y el uso indebido de información, incluidos los datos personales. Utilizamos sistemas y procedimientos comerciales adecuados para proteger y salvaguardar la información, incluidos los datos personales. También utilizamos procedimientos de seguridad y restricciones técnicas y físicas para acceder y utilizar los datos personales en nuestros servidores. Solo el personal autorizado puede acceder a los datos personales en el curso de su trabajo.

Retención de datos

Retendremos su información, que puede incluir datos personales durante el tiempo que lo consideremos necesario para brindarle servicios, cumplir con las leyes aplicables, resolver disputas con cualquier parte y, de lo contrario, según sea necesario para permitirnos llevar a cabo nuestro negocio, incluso para detectar y prevenir el fraude u otras actividades ilegales. Todos los datos personales que conservamos estarán sujetos a esta Declaración de privacidad. Si tiene alguna pregunta sobre un período de retención específico para ciertos tipos de datos personales que procesamos sobre usted, comuníquese con nosotros a través de los datos de contacto que se incluyen a continuación.

Tus elecciones y derechos

Queremos que tenga el control de cómo usamos sus datos personales. Puede hacer esto de las siguientes formas:

  • Puede solicitarnos una copia de los datos personales que tenemos sobre usted;
  • puede informarnos de cualquier cambio en sus datos personales, o puede pedirnos que corrijamos cualquiera de los datos personales que tenemos sobre usted;
  • en determinadas situaciones, puede solicitarnos que eliminemos, bloqueemos o restrinjamos el procesamiento de los datos personales que tenemos sobre usted, u objetar las formas particulares en que usamos sus datos personales; y
  • En determinadas situaciones, también puede solicitarnos que enviemos los datos personales que nos ha proporcionado a un tercero.

Cuando utilicemos sus datos personales sobre la base de su consentimiento, tiene derecho a retirar ese consentimiento en cualquier momento sujeto a la ley aplicable. Además, cuando procesamos sus datos personales en función de un interés legítimo o el interés público, tiene derecho a oponerse en cualquier momento al uso de sus datos personales sujeto a la ley aplicable.

Confiamos en usted para asegurarnos de que sus datos personales sean completos, precisos y actualizados. Infórmenos de inmediato sobre cualquier cambio o inexactitud en sus datos personales poniéndose en contacto con info@lamariposa.com. Trataremos su solicitud de acuerdo con la ley aplicable.

Preguntas o quejas

Si tiene preguntas o inquietudes sobre nuestro procesamiento de sus datos personales, o si desea ejercer alguno de los derechos que tiene en virtud de este aviso, puede comunicarse con nosotros a través de info@lamariposa.com. También puede comunicarse con la autoridad local de protección de datos si tiene preguntas y quejas.

Cambios al Aviso

Así como nuestro negocio cambia constantemente, esta Declaración de privacidad también puede cambiar de vez en cuando. Si desea ver los cambios realizados en esta Declaración de privacidad de vez en cuando, lo invitamos a acceder a esta Declaración de privacidad para ver los cambios. Si realizamos cambios materiales o cambios que tendrán un impacto en usted (por ejemplo, cuando comenzamos a procesar sus datos personales para otros fines distintos a los establecidos anteriormente), nos comunicaremos con usted antes de comenzar ese procesamiento.

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